আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বুধবার, ১৫ জুলাই, ২০২৬ এ ১১:১৮ AM
বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন এর সিটিজেন চার্টার (৩য় কোয়ার্টার)
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২১-০৬-২০২৬
বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন
পর্যটন ভবন
প্রধান কার্যালয়, পশ্চিম আগারগাঁও,
শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭।
www.parjatan.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন:
১.১) রূপকল্প (Vision): বাংলাদেশকে এশিয়ার অন্যতম পর্যটন গন্তব্যে পরিণত করা।
১.২) অভিলক্ষ্য (Mission):
১) পর্যটন সুবিধাদি সৃষ্টি করা;
২) পর্যটন খাতে মানবসম্পদ উন্নয়ন ও মানসম্মত সেবা প্রদান;
৩) টেকসই পর্যটন উন্নয়নে স্থানীয় জনগোষ্ঠীকে সম্পৃক্তকরণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ:
২.১) নাগরিক সেবা:
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| (১) | পর্যটকদের জন্য প্রকাশনা ও তথ্য সেবা | ১) সরাসরি | ১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:
২) সেবা প্রাপ্তিস্থান: বিক্রয় উন্নয়ন ও জনসংযোগ, প্রধান কার্যালয় (২য় তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সেবামূল্য: সৌজন্যমূলক | তাৎক্ষণিক | জনাব আকতার আহমেদ; |
| (২) | পর্যটকদের হোটেল-মোটেল বুকিং সেবা প্রদান | ১) অনলাইন ২) সরাসরি
| ১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:
২) সেবা প্রাপ্তির স্থান:
| সেবামূল্য: নির্ধারিত কক্ষভাড়া পরিশোধ পদ্ধতি: নগদ / অনলাইন পেমেন্ট সেবা প্রদান পদ্ধতি: জাতীয় পরিচয়পত্র/যেকোন ফটো আইডি | তাৎক্ষণিক | বেগম সাইদা সালমা সিকদার; উপ-ব্যবস্থাপক (সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন), ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪২১৮ মোবাইল: ০১৭২৬২৬১৭৮০ ইমেইল: reservation@parjatan.gov.bd |
| (৩) | পর্যটকদের আপ্যায়ন সুবিধা | সরাসরি | ১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: অনলাইন আবেদন (www.hotels.gov.bd) ২) সেবা প্রাপ্তির স্থান: সংস্থার সকল অধীনস্থ রেস্তোরাঁসমূহ | সেবামূল্য: পরিশোধ পদ্ধতি: নগদ / অনলাইন পেমেন্ট
| তাৎক্ষণিক | জনাব আ. ন. ম. মোস্তাদুদ দস্তগীর; মহাব্যবস্থাপক, বাণিজ্যিক বিভাগ ফোন: +৮৮০২-৪১০২৪২১০ মোবাইল: +৮৮ ০১৭১১০৫১৫১০ ইমেইল: commercial@parjatan.gov.bd ও সংশ্লিষ্ট সকল ইউনিট ব্যবস্থাপক, বাপক |
| (৪) | বাংলাদেশের আন্তর্জাতিক বিমান বন্দরসমূহে শুল্কমুক্ত বিপণীর মাধ্যমে শুল্কমুক্ত পণ্যের সুবিধা | সরাসরি | ১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: কাস্টমার/যাত্রীর পাসপোর্ট ও বোডিং পাস/কার্ড ২) সেবা প্রাপ্তির স্থান: বাংলাদেশের আন্তর্জাতিক বিমান বন্দরসমূহে সংস্থার শুল্কমুক্ত বিপণীর মাধ্যমে
| সেবামূল্য: পরিশোধ পদ্ধতি: সেবা প্রদান পদ্ধতি: | তাৎক্ষণিক | জনাব জনাব মোঃ আবুল হাসান; ব্যবস্থাপক (ডিএফও) ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪২২৮ ইমেইল: dfo@parjatan.gov.bd |
| (৫) | নাগরিকদের জন্য প্যাকেজ ট্যুর আয়োজন | সরাসরি |
১) সেবা প্রাপ্তির স্থান: ভ্রমণ ও রেন্ট-এ-কার ইউনিট, প্রধান কার্যালয় (২য় তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সেবামূল্য: পরিশোধ পদ্ধতি: | তাৎক্ষণিক | জনাব মারুফুর রহমান; সহ. নির্বাহী কর্মকর্তা, (রেন্ট-এ-কার) ফোন: +৮৮০২ ৪১০২৪২১৬ মোবাইল: ০১৫২১২০৭৪৯৬ ইমেইল: bappi@parjatan.gov.bd |
| (৬) | নাগরিকদের জন্য রেন্ট-এ-কার সুবিধা | সরাসরি |
১) সেবা প্রাপ্তির স্থান: ভ্রমণ ও রেন্ট-এ-কার ইউনিট, প্রধান কার্যালয় (২য় তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সেবামূল্য:
পরিশোধ পদ্ধতি: | তাৎক্ষণিক | জনাব মারুফুর রহমান; সহ. নির্বাহী কর্মকর্তা, (রেন্ট-এ-কার) ফোন: +৮৮০২ ৪১০২৪২১৬ মোবাইল: ০১৫২১২০৭৪৯৬ ইমেইল: bappi@parjatan.gov.bd |
| (৮) | এনএইচটিটিআই-তে প্রশিক্ষণার্থী ভর্তির মাধ্যমে মানব সম্পদ উন্নয়ন | নির্ধারিত ফরম মারফত আবেদন | ১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:
২) সেবা প্রাপ্তির স্থান: ক)ওয়েবসাইট:www.parjatan.gov.bd এবং খ) সরাসরি:এনএইচটিটিআই | সেবামূল্য:
পরিশোধ পদ্ধতি: | তাৎক্ষণিক
| জনাব মুহাম্মদ মঈনউদ্দিন হায়াত; অধ্যক্ষ ফোন : +৮৮ ০২ ৪১০২৪২১২ মোবাইল:+৮৮01819875847 ফোন: +৮৮ ০২ ২২২২৯৯২৯১ ইমেইল: nhtti@parjatan.gov.bd
|
২.১) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (০১) | (০২) | (০৩) | (০৪) | (০৫) | (০৬) | (০৭) |
| (১) | বাজেট বরাদ্দ
| চাহিদা অনুযায়ী বরাদ্দ দেয়া হয়
| প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: বাপক এর সকল বাণিজ্যিক হোটেল-মোটেল হতে বাজেট বরাদ্দ প্রদানের বিষয়ে চাহিদা পত্র।
সেবা প্রাপ্তির স্থান: অর্থ ও হিসাব শাখা, প্রধান কার্যালয় (৪র্থ তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সংস্থা কর্তৃক অর্থ বরাদ্দের মাধ্যমে ব্যাংকের মাধ্যমে প্রদান
| ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস
| জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৯ মোবাইল: 01819248646 ইমেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd
এবং ব্যবস্থাপক / ইউনিট ব্যবস্থাপক, বাপক-এর সকল বাণিজ্যিক হোটেল-মোটেল। |
| (২) | অর্থ ছাড়
| তহবিল স্থানান্তর
| প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: বিভিন্ন ইউনিট থেকে প্রাপ্ত চাহিদা পত্র
সেবা প্রাপ্তির স্থান: অর্থ ও হিসাব শাখা, প্রধান কার্যালয় (৪র্থ তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সংস্থা কর্তৃক অর্থ বরাদ্দের মাধ্যমে
| ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস
| জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৯ মোবাইল: 01819248646 ইমেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd
|
| (৩) | নিরীক্ষা কার্যক্রম | আর্থিক শৃঙ্খংলা বজায় রাখার মাধ্যমে সেবা প্রদান | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: আর্থিক বিধি বিধান এবং আর্থিক শৃঙ্খলা সংক্রান্ত কাগজপত্র
সেবা প্রাপ্তির স্থান: নিরীক্ষা শাখা, প্রধান কার্যালয় (৪র্থ তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | নিরীক্ষা আপত্তি নিষ্পত্তির মাধ্যমে | ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস
| জনাব মোঃ জসিম উদ্দিন; ব্যবস্থাপক (নিরীক্ষা) ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪২১১ মোবাইল: +৮৮ ০১৭২১ ৬২২২৩২ ইমেইল: jashim1969@gmail.com |
২.১) অভ্যন্তরীণ সেবা:
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (০১) | (০২) | (০৩) | (০৪) | (০৫) | (০৬) | (০৭) |
| (১) | বাপক-এর কর্মকর্তা / কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি / অর্জিত ছুটি (বহিঃবাংলাদেশ) অনুমোদন | ক. ই-মেইলে / ডাকযোগে / ই-নথি; খ. বিশেষ বাহক মারফত; গ. সংস্থার ওয়েবসাইটে প্রকাশ; এবং ঘ. ক্ষেত্রবিশেষে টেলিফোনে জানানো। | ক. সাদা কাগজে আবেদন; খ. নির্ধারিত ফরমে (বাপক-এর ছুটির ফরম) সংশ্লিষ্ট ব্যবস্থাপক/ইউনিট ব্যবস্থাপক কর্তৃক সুপারিশ ও অর্থ ও হিসাব শাখা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার হিসাব; এবং গ. বিদেশ ভ্রমণসংক্রান্ত নির্ধারিত ফরম পূরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। | বিনামূল্যে | ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস | জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৯ মোবাইল: 01819248646 ইমেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd |
| (২) | বাপক-এর কর্মকর্তা / কর্মচারীদের শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা অনুমোদন | ক. ই-মেইলে / ডাকযোগে / ই-নথি; খ. বিশেষ বাহক মারফত; গ. সংস্থার ওয়েবসাইটে প্রকাশ; এবং ঘ. ক্ষেত্রবিশেষে টেলিফোনে জানানো। | ক. সাদা কাগজে আবেদন; খ. নির্ধারিত ফরমে (বাপক-এর ছুটির ফরম) সংশ্লিষ্ট ব্যবস্থাপক/ইউনিট ব্যবস্থাপক কর্তৃক সুপারিশ ও অর্থ ও হিসাব শাখা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার হিসাব; এবং গ. বিদেশ ভ্রমণসংক্রান্ত নির্ধারিত ফরম পূরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। | বিনামূল্যে | ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস | জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৯ মোবাইল: 01819248646 ইমেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd |
| (৩) | জিপিএফ অগ্রিম
| অগ্রিম সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে সেবা প্রদান | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: জিপিএফ সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় আবেদন পত্র কাগজপত্র (আবেদন ফরম) সেবা প্রাপ্তিরস্থান: পেনশন শাখা, প্রধান কার্যালয় (৫ম তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সংস্থা কর্তৃক অনুমোদিত অর্থ নগদ/ চেকের মাধ্যমে
| ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস
| জনাব মোহাম্মদ জাহিদ হোসাইন; ব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) ফোন: +৮৮০২-৪১০২৪২০৬ ই-মেইল: accounts@parjatan.gov.bd
|
| (৪) | পেনশন সুবিধা
| অবসর প্রদানের পরবর্তীতে অবসর ভাতা প্রদানের মাধ্যমে সেবা প্রদান
| প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: অবসর সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (আবেদন ফরম) সেবা প্রাপ্তিরস্থান: পেনশন শাখা, প্রধান কার্যালয় (৫ম তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সংস্থা কর্তৃক অনুমোদিত অর্থ নগদ/ চেকের মাধ্যমে
| ৬০ (ষাট) কার্যদিবস
| জনাব মোহাম্মদ জাহিদ হোসাইন; ব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) ফোন: +৮৮০২-৪১০২৪২০৬ ই-মেইল: accounts@parjatan.gov.bd
|
| (৫) | বিভিন্ন ঋণ সুবিধা প্রদান
| ঋণ প্রদানের মাধ্যমে সেবা প্রদান
| প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ১. সাদা কাগজে আবেদন ২. ঋণ গ্রহণ সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র সেবা প্রাপ্তিরস্থান: অর্থ ও হিসাব শাখা, প্রধান কার্যালয় (৫ম তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | সংস্থা কর্তৃক অনুমোদিত অর্থ নগদ/ চেকের মাধ্যমে
| ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
| জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৯ মোবাইল: 01819248646 ইমেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd
|
| (৬) | অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ প্রদান
| প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করা
| প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: সাদা কাগজে আবেদন
সেবা প্রাপ্তির স্থান: পিটিএস শাখা, প্রধান কার্যালয় (৫ম তলা), প্লট: ই-৫ সি/১, পশ্চিম আগারগাঁও, শেরে বাংলা নগর প্রশাসনিক এলাকা, ঢাকা-১২০৭। | বিনামূল্যে
| ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
| জনাব মোঃ জিয়াউল হক হাওলাদার; মহাব্যবস্থাপক (পিটিএস) ফোন : +৮৮ ০২ ৪১০২৪২০৫ মোবাইল: +৮৮ ০১৭১১ ৭৮০১১১ ইমেইল: ziabpc@gmail.com bpchoplan@yahoo.com |
৩) আওতাধীন দপ্তর/সংস্থার সিটিজেন্স চার্টার
আওতাধীন অধিদপ্তর/সংস্থা/অন্যান্য প্রতিষ্ঠানসমূহের সিটিজেন্স চার্টার লিঙ্ক আকারে যুক্ত করতে হবে।
| ক্রমিক নং | আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা |
৪) আপনার (সেবা গ্রহীতা) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারী) প্রত্যাশা
| ক্র. নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|---|---|
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান; |
| ২ | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা; |
| ৩ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ / ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা; |
| ৪ | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উপস্থিত থাকা; এবং |
| ৫ | অনাবশ্যক ফোন / তদবির না করা। |
| ৬ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
| ৭ | নির্দিষ্ট সময়/তারিখ উল্লেখপূর্বক আবাসিক অনলাইন বুকিং |
| ৮ | যাচিত তথ্যাদি সঠিকভাবে উপস্থাপন |
৬) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | নাম : জনাব খালিদ মেহেদী হাসান. বিপিএএ; পদবি: মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন) ও মহাব্যবস্থাপক (অর্থ ও হিসাব) অ. দা. মোবাইল: +8801819248646 ফোন: +৮৮ ০২ ৪১০২৪২০৩ (অফিস) ফ্যাক্স: +৮৮ ০২ ৪১০২৪১৯৫ (অফিস) ই-মেইল: gm-admin@parjatan.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস |
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপিল কর্মকর্তা | নাম: জনাব মোঃ হেলাল উদ্দিন পদবি: যুগ্মসচিব (প্রশাসন) ফোন: +৮৮ ০২ ৩৩৫৭৪২৭ মোবাইল: +৮৮ ০১৮১৮০৩৩০১৭ ইমেইল: jsadmin@mocat.gov.bd ওয়েব: www.mocat.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
| ৩. | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
হালনাগাদকরণের তারিখ: ১৫-০৭-২০২৬ খ্রিস্টাব্দ